一、本公司售出的電腦及相關設備，在正常使用過程中若發生故障，均由服務人員根據相關條款，公司承諾及維修合同提供上門服務。
二、技術商務人員接待用戶應遵循以下規則：
1、技術商務人員通過服務熱線電話或其它方式規范，熱情地接受用戶的要求及咨詢，對求上門服務的用戶應詳細記錄好用戶姓名、單位、地址聯系電話及故障現象等。并與用戶預約上門服務時間，要求做到2小時（市區內或24小時（市區外）到達現場
2、對不屬于上門服務的用戶耐心作出解釋，解釋不通作好記錄后報告本部門經理，作適當處理。
3、在與用戶溝通過程中，不管有理無理不充許與用戶發生口角，如果一時無法安排的，需很客氣地向用戶作解釋，說對下起，請稍等一下，我們盡早安排”。不允許“沒有人”“太忙了”之類的托詞
三、上門服務人員在接受了技術務人員的調度后，應立即響應，并遵循以下規則：
1、按相關規定操作裝掛上崗牌，領取《上服務卡），帶好相關款件維修工具，抹布，墊機布及鞋套等，及時出發。
2．到達用戶所在地，見到用戶后應主動講：“我是懷化新浪潮技術員***今天我來為您服務，請多關照”。并請求用戶出示保修卡，規定機型、編號
保修期限后，為其服務
3．進門前套上鞋套（需要的），要打開機器的需鋪上墊機布，并用抹布擦拭后，開始維修
4、維修時應耐心解釋故障原因，介紹使用知識，與用戶良好溝通在服務過程中遇到難題，嚴禁以產品質量不好為借口，需對本公司產品充滿心
5、對壞的零部件應盡量做到上門維修更換，無法在現場更換的，征得用戶同意后，應給客戶開出《修復單》認真填寫后，將機器帶回公司維修或更
換，及時送回客戶，取回《維修單》。
6、將用戶的機器帶回公司后，因故不能及時維修，或需要其他人員負責維護的應及時將機器及《維修單》給部門經理或技術商務人員，以便及時安
排修事宜
7、如需要將機器或者零配件發給上家維修的，應及時與技術商務人員打好移交確定返回上家維修需要的時間，并及時告知用戶，以免造成誤會。
8、對不屬于保修范圍的零部件，需更換的需與用戶溝通，耐心說明，并要求用戶購買
9、維修好后應整理好維修現場，填寫好（上門服務卡），請用戶確認，請用戶在《上門服務卡》上簽字，并簽暑意見。回公司后將《上門服務卡》及
時交技術商務人員備查。
10．上門服務人員離開客戶那時，應向用戶表謝意，說“打擾您了，以后有什么問題請隨時與我們聯系”
11、上門服務人員應具有良好的服務意識，十分注意白己的言談舉止，不允接受或者索要用戶的錢物或請吃飯，一經發現將嚴厲處罰。
四、用戶購買機器，公司原則上提供一年的硬件上門服務和三次軟件上門服務。（廠家有規定的或者有合同的按合同執行）保修期滿，公司提供有嘗服
務，收費標準為市區內50元次，市區外100－200元次，材料費另計。
五、服務人員在上門服務過程中或者做完服務后，技術商務人員應進行電話回訪，并做好記錄，回訪率為100％
六、用戶有權對上門服務人員的服務質量進行監督，對未按規范提供服務的人員，公司將根據情況對服務人員進行處罰
七、本管理措施從發布之日起實行。
